039 繰り返されるコールセンターの悲劇
朝日新聞2010年2月2日の朝刊の記事です。
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『トイレの回数で首切りとは』電話オペレーター 匿名（東京都八王子市 37）
私は契約社員として、公的年金関係のコールセンターで働いて2年近くになります。昨秋、今春から時給の１００円減が決定。先日にはスタッフ約70人を半減させると説明されました。手取りは月約15万円。母子家庭の私は収入減どころか失業の恐怖にびくびくする毎日です。
年金の記録や受給などの問合せに対応する仕事です。「１年以上の経験がなければ、使い物にならない」といわれ、知識量が勝負です。人材育成に力を注いだ会社は、顧客の都合ですが人員削減に躍起です。子供の病気などによる早退や欠勤を理由に首切りするらしく、目を光らせています。子を持つ母ほど不利になります。
また、休憩などで離席する際、電話機のボタンを押すきまりです。最近、トイレのボタンができました。回数や時間も集計できます。契約打ち切りの理由にするようです。組合設立も考えましたが、時間もお金もなく断念です。
こんな理不尽な会社に嫌気が差しています。でも、生活できる時給の仕事は少なく、途方に暮れています。
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私と同い年の方の投書です。他人事ではありません。それは年齢だけでなく、この業務については２年ほどまえに「ヘルプに行ってほしい」（ヘルプというのは通常の昼間の仕事の言葉なのでしょうか？）と、国際電話センターのオペレータにも期間限定で応援要請がありました。私たちの組合のメンバーの一人が指示を受け、説明会に行きました。今はなきグッドウィルなどからの派遣労働者もいましたが、KDDIエボルバから来た人の時給が一番安かったそうです。一番安い会社がその後受注したようです。国際オペレータの応援はすぐに打ち切りで、行く間も「時給はそのままで」という条件でした。
国際オペレータはトイレのボタンなど設置されてはいませんが、私が３年半前に応援要請を受けたKDDIの他部署の席には「離席」ボタンがありました。休憩や手洗いに立つ時にそれを押します。タイムカードとは別のもので、秒単位で終業状況が管理できるものです。
国際オペレータ業務の契約時間内で、その部署の手伝いをすること約１年。KDDIの携帯電話・インターネット・固定電話などのすべてのサービスに関わる仕事で、いくつものサービスと、社内の複雑な振り分けの知識を必要としました。そんな複雑な業務に私がすぐに馴染めたのは、親切な同じく契約社員の同僚と、彼らが構築した細かなノウハウがあったからです。また、年中無休で9時～20時のあいだ無料でつながるため、本社代表電話にかけるような内容の問合せも舞い込みました。それらを、契約社員か派遣労働者だけで対応していました。
こんど厚生労働省の中央労働委員会に再審を申立てた、KDDIエボルバによる「不当労働行為」事件のうち、東京都労働委員会で「不当労働行為」認定を受けたことの一つが、この頃に手伝いに行っていた部署で「業務中に組合に勧誘しただろうと、別室に呼ばれて詰問されたこと」です。
やがて、その部署の解散がきまりました。発注元のKDDIの都合で、東京から大阪のセンターに業務を移すと言う説明でした。東京センターでの終了が決まる少し前から、派遣労働者の契約期間は、それまでの３カ月更新から１カ月更新に短縮されていました。私が聞くまで、彼らは黙って、いつものように誠心誠意、かかってくる電話の顧客対応をしていました。
２年半前、私たちは表彰状を授与されました（写真）。東京センターでの終了１カ月ちょっと前です。３位は現在も毎月一緒に飲んでいる友人、２位は司法書士の勉強をしていて他のコールセンターでのスーパーバイザー経験のある友人、１位はKDDIのカスタマーサービス（総合案内）の経験もある、全員派遣社員でした。顧客対応後の後処理を正確に速やかに行えるこの優れた人材を、KDDIは使い捨てました。彼らや私を管理していた、同じく契約社員のリーダーたちは、交代で大阪に出張し、業務を引き継ぐ部署で指導を行いました。ボーナスや退職金のない私たちの構築したノウハウはこうして利用され、契約社員は他部署へ異動、派遣社員たちは契約を打ち切られました。
国際オペレータ通話はのこり３９日となる３月３１日で終了するとKDDIは発表し、本日１５時に私が業務を終了するまで「方針に変更なし」と現場では指示されていました。朝８時にお客様から「読売新聞の記事を見なさい」と教えて頂きましたが、現場にはこれについて私の終業までは周知はありませんでした。（これを書いている途中でYahoo!ニュースに掲載されました）
KDDIという大きな会社にとって、「国際オペレータ通話」の利用者や、コールセンターで働く非正規労働者の一人ひとりは、どんな重さで捉えられているでしょうか。
派遣ユニオンKDDIエボルバ支部のメンバー２０名の運命はいかに？！
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『トイレの回数で首切りとは』電話オペレーター 匿名（東京都八王子市 37）
私は契約社員として、公的年金関係のコールセンターで働いて2年近くになります。昨秋、今春から時給の１００円減が決定。先日にはスタッフ約70人を半減させると説明されました。手取りは月約15万円。母子家庭の私は収入減どころか失業の恐怖にびくびくする毎日です。
年金の記録や受給などの問合せに対応する仕事です。「１年以上の経験がなければ、使い物にならない」といわれ、知識量が勝負です。人材育成に力を注いだ会社は、顧客の都合ですが人員削減に躍起です。子供の病気などによる早退や欠勤を理由に首切りするらしく、目を光らせています。子を持つ母ほど不利になります。
また、休憩などで離席する際、電話機のボタンを押すきまりです。最近、トイレのボタンができました。回数や時間も集計できます。契約打ち切りの理由にするようです。組合設立も考えましたが、時間もお金もなく断念です。
こんな理不尽な会社に嫌気が差しています。でも、生活できる時給の仕事は少なく、途方に暮れています。
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私と同い年の方の投書です。他人事ではありません。それは年齢だけでなく、この業務については２年ほどまえに「ヘルプに行ってほしい」（ヘルプというのは通常の昼間の仕事の言葉なのでしょうか？）と、国際電話センターのオペレータにも期間限定で応援要請がありました。私たちの組合のメンバーの一人が指示を受け、説明会に行きました。今はなきグッドウィルなどからの派遣労働者もいましたが、KDDIエボルバから来た人の時給が一番安かったそうです。一番安い会社がその後受注したようです。国際オペレータの応援はすぐに打ち切りで、行く間も「時給はそのままで」という条件でした。
国際オペレータはトイレのボタンなど設置されてはいませんが、私が３年半前に応援要請を受けたKDDIの他部署の席には「離席」ボタンがありました。休憩や手洗いに立つ時にそれを押します。タイムカードとは別のもので、秒単位で終業状況が管理できるものです。
国際オペレータ業務の契約時間内で、その部署の手伝いをすること約１年。KDDIの携帯電話・インターネット・固定電話などのすべてのサービスに関わる仕事で、いくつものサービスと、社内の複雑な振り分けの知識を必要としました。そんな複雑な業務に私がすぐに馴染めたのは、親切な同じく契約社員の同僚と、彼らが構築した細かなノウハウがあったからです。また、年中無休で9時～20時のあいだ無料でつながるため、本社代表電話にかけるような内容の問合せも舞い込みました。それらを、契約社員か派遣労働者だけで対応していました。
こんど厚生労働省の中央労働委員会に再審を申立てた、KDDIエボルバによる「不当労働行為」事件のうち、東京都労働委員会で「不当労働行為」認定を受けたことの一つが、この頃に手伝いに行っていた部署で「業務中に組合に勧誘しただろうと、別室に呼ばれて詰問されたこと」です。
やがて、その部署の解散がきまりました。発注元のKDDIの都合で、東京から大阪のセンターに業務を移すと言う説明でした。東京センターでの終了が決まる少し前から、派遣労働者の契約期間は、それまでの３カ月更新から１カ月更新に短縮されていました。私が聞くまで、彼らは黙って、いつものように誠心誠意、かかってくる電話の顧客対応をしていました。
２年半前、私たちは表彰状を授与されました（写真）。東京センターでの終了１カ月ちょっと前です。３位は現在も毎月一緒に飲んでいる友人、２位は司法書士の勉強をしていて他のコールセンターでのスーパーバイザー経験のある友人、１位はKDDIのカスタマーサービス（総合案内）の経験もある、全員派遣社員でした。顧客対応後の後処理を正確に速やかに行えるこの優れた人材を、KDDIは使い捨てました。彼らや私を管理していた、同じく契約社員のリーダーたちは、交代で大阪に出張し、業務を引き継ぐ部署で指導を行いました。ボーナスや退職金のない私たちの構築したノウハウはこうして利用され、契約社員は他部署へ異動、派遣社員たちは契約を打ち切られました。国際オペレータ通話はのこり３９日となる３月３１日で終了するとKDDIは発表し、本日１５時に私が業務を終了するまで「方針に変更なし」と現場では指示されていました。朝８時にお客様から「読売新聞の記事を見なさい」と教えて頂きましたが、現場にはこれについて私の終業までは周知はありませんでした。（これを書いている途中でYahoo!ニュースに掲載されました）
KDDIという大きな会社にとって、「国際オペレータ通話」の利用者や、コールセンターで働く非正規労働者の一人ひとりは、どんな重さで捉えられているでしょうか。
派遣ユニオンKDDIエボルバ支部のメンバー２０名の運命はいかに？！
by op2010_03 | 2010-02-21 20:03 | 電話をつなぐ日々
